專題專欄
3?15普法|國際消費者權益日，八大消費領域典型霸王條款請注意！
發布日期：2024-03-15 09:30:00 來源：濟南城市建設集團
3•15國際消費者權益日的由來
國際消費者權益日（World Consumer Rights Day）定于每年的3月15日，最早是由國際消費者聯盟組織于1983年確定的國際性節日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
3•15消費維權主題
2024年全國消協組織消費維權年主題為“激發消費活力”。具體主題涵義如下：
一是提升消協組織維權能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。
二是協同共治優化消費環境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。
三是釋放消費升級潛能，助力高質量發展，讓消費者樂享高品質消費。
八大消費領域典型的霸王條款
消費者的維權方法
1、線下實體店
?。?）與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。
?。?）撥打投訴電話：撥打12315投訴電話，或登錄全國12315平臺反映情況。
（3）向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反映自己遇到的難題。
2、線上店鋪
（1）網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。
（2）及時報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案。為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。
?。?）消協投訴：網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴，撥打維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，要盡量索取購物憑證等相關證據。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。
